Thật ra, Tom chỉ thấu hiểu cha mình khi Watson qua đời.1985 rời khỏi IBM hoàn toàn.Ông đến văn phòng Flint & Co.Khi thực hành nghệ thuật bán hàng hãy dùng tất cả sự thông minh của bạn.Nhưng tổ hợp này vẫn không cất cánh lên được.Ông bán cửa hàng này cho người khác.Chúng ta sẽ sử dụng tất cả các nhà máy và không sa thải bất cứ công nhân nào.Tư tưởng của Supa khiến Watson choáng ngợp vì tính nhân văn của nó.Vũ khí tối thượng của Gerstner trong cuộc đào thoát khỏi hố thẳm chính là chiếc thang mà Watson xây dựng ngày xưa nhưng đã bị lãng quên trong thời gian dài.1914, những chiếc ghế bằng gỗ trong khán phòng khách sạn New York đã đủ 30 người ngồi.
Quan điểm đặt nhân viên vào vị trí trung tâm sự nghiệp khá mới so với bối cảnh ông chủ chỉ huy vào thời kỳ đó.
