Nhưng một khi đã sa vào tính tự mãn, ta sẽ gục quỵ mãi mãi.Nó vượt lên trên một vấn đề cá nhân.Watson đã nói về điều này và câu nói trở nên nổi tiếng không chỉ trong giới kinh doanh:Mẫu mã đẹp không giúp bán được một sản phẩm kém chất lượng, nhưng nó lại giúp một sản phẩm tốt phát huy hết khả năng.Khi ông khánh thành phòng thí nghiệm với chi phí lên đến một triệu đôla ngay trong thời kỳ nước này gửi hàng triệu thanh niên tham chiến Thế chiến thứ hai, khiến nền kinh tế biến động, Watson đã làm cho nơi này là thiên đường của các nhà khoa học.Hàng triệu người trở về từ cuộc chiến, cần nhà ở, đi học và hàng nghìn thứGiữa lúc như vậy, ông đưa ra một quyết định kỳ lạ.Các hiện tượng tập đoàn đa quốc gia là phản ánh một thế giới toàn cầu hóa mạnh mẽ, do đó các góc nhìn không nhân danh nhân loại trở nên không thích hợp nữa.Watson quyết định ở lại New York và nhanh chóng biến mình thành một trung tâm tổ chức cứu trợ, chuyển hàng viện trợ về Dayton.Nghề kinh doanh, xưa nay vẫn thường bị hiểu chỉ như là nghề kiếm tiền.Đừng kết bạn với những người hay tự hài lòng.
Điều này trái ngược với tôn chỉ vì công việc của khách hàng mà Watson xây dựng.
