Im lặng, quan sát và lắng nghe, bạn sẽ biết được hầu hết những gì cần biết, nhiều hơn cả những gì người khác muốn bạn biết.Phần còn lại, tôi dùng để nghỉ ngơi và thư giãn.Sau khi họ chứng minh được năng lực thật sự của mình, chúng tôi trả lương cho họ rất cao.Hãy lắng nghe cả điều người ta nói lẫn cách nói.Thông thường, họ sẽ thích một phần nào đó trong mỗi giải pháp.• Một người bán hàng nói chuyện điện thoại với khách hàng và cảm thấy khách hàng đang bực mình hoặc khó chịu, nhưng vẫn tìm cách chào hàng.Những người không thật sự tin tưởng vào khả năng bản thân thường rất sợ nhận lỗi.Bởi điều đó cũng giống như việc chống lại một tập quán.Spectorski, lúc đó là chủ bút tạp chí Playboy.Cả hai bên đều không phải mất nhiều thời gian và đều cảm thấy hài lòng.
Nếu không tính đến nhận thức này, thì lợi thế quan trọng nhất trong kinh doanh là óc hài hước, khả năng tự trào đối với bản thân hoặc hoàn cảnh.
