Tom căng thẳng nhưng không dễ chịu thua.Ví dụ này của Drucker dẫn đến việc thay đổi các quan niệm về công cụ sản xuất, sở hữu hay quyền lực.Do đó, hơn tất cả là tiếp thu sai lầm.Ông đã đưa IBM từ đồng hồ, máy đếm tiền và máy lập bảng tính toán đến ngành xử lý dữ liệu, thì nay ai dự định tiến vào lãnh địa máy xử lý thông tin nào đó, ông sẽ không dễ bỏ qua.Ai cũng đoán ra kết quả: cửa tiệm suốt ngày người ra kẻ vào, bà thì bán hàng luôn tay và cười nói luôn miệng.Tư tưởng của Supa khiến Watson choáng ngợp vì tính nhân văn của nó.Tại IBM, chúng tôi cố gắng không thuần hóa chúng.Bằng cách chống lại đạo lý không sa thải của Watson, Gerstner đã tung ra một thông điệp cực mạnh là: Chính sự kiêu ngạo và hiện trạng rời xa khách hàng, nhìn từ trong ra ngoài đã dẫn đến sự thật đau lòng là buộc phải làm ngược lại lịch sử vinh quang.Việc làm này của Watson vẫn được duy trì nửa thế kỷ sau đó.Con đường nhận thức và nhận thức trong kinh doanh của Watson là con đường khó nhọc.