Khi giao việc, cần phải xác định cụ thể phạm vi thẩm quyền cho người thực hiện.Cậu biết không, tớ như bị hắt nước vào mặt khi cô ấy từ tốn nói rõ từng lời: "Thực tế là tôi đã không hề biết.Uống cạn tách cà phê, James quyết định đến gặp Jones để tham khảo giải pháp.Thậm chí, anh còn không nghĩ đến điều đó nữa.- Cậu hãy ngồi xuống đi.Sau tất cả những gì chúng ta đã làm, tôi không thể tin là cô lại có thể làm tôi thất vọng đến như vậy!".- James viết ra thật nhanh những điều anh đang muốn biết:Bất kỳ học viên nào từng tham gia khóa học của tôi cũng đều cảm thấy bớt căng thẳng hơn trước.Thảo nào họ cứ liên tục đạt và vượt chỉ tiêu, tinh thần thì sảng khoái và họ không bao giờ phải ở lại làm trễ.Câu chuyện của Jones giúp anh học được rất nhiều điều, không chỉ từ những sai lầm của bản thân mình mà còn cả từ những sai lầm của Jones.
